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Offline danhgm  
#1 Envoyé le : lundi 24 juin 2019 11:30:54(UTC)
danhgm

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Messages: 2
Man

Ayant séjourné quelques jours en Allemagne au mois de mai, je me suis rendu compte que l'on me faisait payer en extra mes communications malgré mon offre Red maximum... est-ce normal ?
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Offline Conseiller_redbysfr  
#2 Envoyé le : lundi 24 juin 2019 12:38:17(UTC)
Conseiller_redbysfr

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Reunion
Localisation: Sainte Clotilde

Merci : 183 fois
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Originally Posted by: danhgm Go to Quoted Post
Ayant séjourné quelques jours en Allemagne au mois de mai, je me suis rendu compte que l'on me faisait payer en extra mes communications malgré mon offre Red maximum... est-ce normal ?


Bonjour DANHGM,

Cela dépend de la destination de ces appels de l'Allemagne.

En ce qui concerne les appels et les SMS, vous utilisez votre forfait en Allemagne comme si vous étiez à la Réunion.
Pour ce qui est de l'Internet, vous avez accès à 10 Go (rechargeable avec l'extra), quand vous vous trouvez dans la zone Europe.

Aviez-vous choisi le bon réseau ?

N’hésitez pas à contacter un web conseiller à travers le formulaire d'aide de votre Espace Client, avant de voyager, afin de connaître toutes les modalités.

Cordialement
Offline danhgm  
#3 Envoyé le : lundi 22 juillet 2019 17:30:19(UTC)
danhgm

Rang: Apprenti

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Messages: 2
Man

Merci pour votre réponse, mais elle ne convient pas : j'ai téléphoné à la Réunion quelques secondes depuis la région de Stuttgart et à chaque fois j'ai été surfacturé... donc ceci est contraire à la réglementation européenne. Maintenant si le client doit connaitre tous les rouages obscures des ententes illicites entre les compagnies, là on sort du cadre et cela devient condamnable.
Je vais réfléchir sérieusement à la suite que je vais donner à cela...
Très cordialement
un client ( et bien d'autres ) peu satisfaisait...
Offline Conseiller_redbysfr  
#4 Envoyé le : lundi 22 juillet 2019 20:23:53(UTC)
Conseiller_redbysfr

Rang: Grand Maître Jedi

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Messages: 1,886
Reunion
Localisation: Sainte Clotilde

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A été remercié : 185 fois sur 173 message(s)
Originally Posted by: danhgm Go to Quoted Post
Merci pour votre réponse, mais elle ne convient pas : j'ai téléphoné à la Réunion quelques secondes depuis la région de Stuttgart et à chaque fois j'ai été surfacturé... donc ceci est contraire à la réglementation européenne. Maintenant si le client doit connaitre tous les rouages obscures des ententes illicites entre les compagnies, là on sort du cadre et cela devient condamnable.
Je vais réfléchir sérieusement à la suite que je vais donner à cela...
Très cordialement
un client ( et bien d'autres ) peu satisfaisait...


Bonsoir DANHGM,

Nous vous rassurons, les appels de l'Allemagne vers la Réunion sont compris dans votre offre.

Dirigez-vous, de suite, vers le formulaire d'aide de votre Espace Client, afin d'effectuer une réclamation.

Cordialement
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