Bonjour à tous,

Je souhaiterais savoir si vous rencontrez le même souci que moi.
Depuis quelques jours, impossible de recevoir les SMS bancaires automatiques envoyés pour sécuriser les paiements en ligne par exemple.

Ca marchait très bien jusqu'à maintenant, et ma banque (qui est en métropole) m'affirme que le souci vient de mon opérateur.

Est-ce que l'un d'entre vous aurait noté le même problème svp ?

Merci beaucoup pour votre aide !

Bonjour a tous.

Je rencontre également le même problème que vous. Ma banque me renvoi vers mon opérateur.

Je ne peux pas recevoir mes sms bancaire.

A l'aide!

Bonjour Walker,

Effectivement, lors de la portabilité de votre numéro chez RED, vous n'aviez peut être pas effectué cette démarche car jusque là tout fonctionnait bien.
Mais les banques délèguent à un prestataire l'envoi des SMS vers ses clients.
Dans le cadre métropolitain, ce prestataire s’appuie sur une base de données centralisée qui identifie tous les numéros portés. Cela lui permet d’envoyer les SMS vers le serveur du bon opérateur.

Une telle base de portabilité n’existe pour le moment pas à la Réunion, le prestataire ne peut s’appuyer que sur les 6 premiers chiffres de votre numéro de mobile (0692xx) pour en supposer l’opérateur. Cela fonctionne parfaitement dans la très grosse majorité des cas, sauf pour certains portages. Vous pouvez ainsi subir quelques désagréments lorsque vous êtes dans l’attente d’un SMS provenant de votre banque.

Solution :
Si vous êtes dans ce cas, il vous faudra vous rapprocher du service client de la banque ou de l’organisme financier concerné pour l’informer de votre changement d’opérateur afin que ceux-ci se retournent vers le prestataire pour qu’il mette en œuvre les actions nécessaires.
De notre côté, nous n'interdisons pas la réception des SMS provenant de quelconque organisme.

je confirme aussi ne pas avoir reçu aujourd'hui le SMS de confirmation la Société Générale

j'ai pourtant un numéro SFR non porté
ça fonctionnait encore très bien au 12 mars

pour moi ça devient franchement problématique si on ne peut pas compter sur des services basiques

Bonjour kypdurron974,

Pourriez-vous svp nous contacter par message privé, en cliquant sur "Nouveau message" ci-dessus, en nous donnant les informations suivantes : n° du SMS de banque et la banque, date et heure que vous recevez habituellement ces SMS. Nous remonterons l'information à notre service technique. Merci

Modifié par un utilisateur lundi 20 mars 2017 11:32:26(UTC)  | Raison: Non indiquée

Bonjour,

Voila maintenant 4 jours que je ne reçois plus de sms venant de ma banque, de google, de apple, de plateforme de paiement, et bien d'autre site qui utilise ces 3D secure afin de voir si nous somme bien la personne qui modifie ou ouvre un compte ou peut importe l'opération.

Et tout le monde nous renvoie vers notre opérateur.
L'opérateur est bien RED by SFR.

Il faut vraiment trouver la source d'erreur.

Car ça bloque tout.

Peuc plus faire de virement, ni de changement concernant nos compte et profil sur le site internet et les réseaux sociaux.

Merci pour votre retour.

HOO974

Bonjour,
Même problème avec la Banque Postale depuis samedi 18/03/2017.

Bonjour,
Après 5 jours de dysfonctionnement, aujourd'hui 23/03/17, je viens de recevoir un SMS de la Sté Gle pour valider un paiement sur internet.
Soulagement.
Merci pour l'intervention s'il y en a eu une.

Bonjour ToutLeMonde,
n'ayant pas eu de retour de l'assistance depuis 2 jours lors de ma prise en charge,
je me suis connecté ce matin pour voir si ça marchait !
Verdict ça fonctionne, je reçois de nouveau mes SMS ...
Qui dois-je remercier ? Il y a eu bien une intervention mais de qui ?
Je suppose que cela vient bien du staff de REDbySFR.
Merci à vous, je vais pouvoir enfin travailler.

Kyp

je confirme aussi un retour à la normale de la réception des SMS bancaires chez Red by SFR

j'en ai profité pour activer un mode de validation des transactions qui permet de recevoir le code sans utiliser à l'avenir les SMS mais en utilisant directement l'appli de ma banque (mais pour ça il faut quand même être en mesure de recevoir un SMS).

Il est un peu regrettable par contre que le support ai commencé par nier le problème et m'expliquer que le n° qui m'envoyait des SMS bancaires depuis des années n'était pas un n° d'envoi de SMS.

Bon bref l'essentiel c'est que cela remarche mais décidément la réception des SMS reste fragile à La Réunion

Il y a 7 ans j'ai été obligé de prendre un n° SFR alors que j'avais fait une portabilité Only vers SFR et qu'aucun des deux opérateurs n'a été en capacité de faire le nécessaire pour permettre la bonne réception de TOUS les SMS.