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Offline ylang974  
#1 Envoyé le : lundi 8 avril 2019 16:30:58(UTC)
ylang974

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Messages: 5
Man

Bonjour,

Le mot de Pause dispose habituellement d'une durée max de 12 mois et sur mon compte je vois bien : "Votre ligne est en PAUSE. Sans action de votre part, votre ligne sera résiliée le 06 février 2020".

Or je reçois un mail de Redbysfr ce lundi 8 avril 2019 qui me dit :

"Nous rappelons que votre ligne REDBYSFR.RE 0692579555 est en PAUSE.
Conformément aux Conditions Générales d'Utilisation des services REDBYSFR.RE, votre ligne sera automatiquement résiliée dans 1 mois."

Que se passe-t-il ?

Merci pour votre réponse.

Cordialement

ylang974
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Offline DELIRE  
#2 Envoyé le : mardi 9 avril 2019 17:12:59(UTC)
DELIRE

Rang: Apprenti

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Messages: 1
Man

Bonjour

je rencontre ce problème:
mail ce 09/04/19 à 7H05 "...votre ligne sera résiliée dans un mois"
mail ce même 09/04/19 à 8H49 "vous avez atteint le délai maximum autorisé en mode PAUSE.... votre ligne est résiliée"


Pourrais je récupérer ma ligne car je n'ai as eu le temps de faire le nécessaire entre ces 2 mails (il n'y a pas un mois de délais entre ces 2 mails ;le timing annoncé d'un mois n'est pas respecté?


dans l'attente de votre solution
Offline Conseiller_redbysfr  
#3 Envoyé le : lundi 15 avril 2019 19:10:02(UTC)
Conseiller_redbysfr

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Reunion
Localisation: Sainte Clotilde

Merci : 182 fois
A été remercié : 179 fois sur 167 message(s)
Originally Posted by: ylang974 Go to Quoted Post
Bonjour,

Le mot de Pause dispose habituellement d'une durée max de 12 mois et sur mon compte je vois bien : "Votre ligne est en PAUSE. Sans action de votre part, votre ligne sera résiliée le 06 février 2020".

Or je reçois un mail de Redbysfr ce lundi 8 avril 2019 qui me dit :

"Nous rappelons que votre ligne REDBYSFR.RE 0692579555 est en PAUSE.
Conformément aux Conditions Générales d'Utilisation des services REDBYSFR.RE, votre ligne sera automatiquement résiliée dans 1 mois."

Que se passe-t-il ?

Merci pour votre réponse.

Cordialement

ylang974


Bonsoir YLANG974,

La durée maximale du mode PAUSE est désormais de trois mois. La ligne du 0692579555 est actuellement en suspension.
Vous avez encore la possibilité de faire enlever la suspension de cette ligne à travers le formulaire d'aide de votre Espace Client, ou plus rapidement, à travers la page RED de Facebook. Il vous faudra communiquer à notre web conseiller votre date de naissance, votre adresse postale, ainsi que le numéro concerné afin de sécuriser cette demande et nous permettre d'enlever la suspension de votre ligne.
Cette ligne passera en mode PAUSE, ce qui vous donnera la possibilité de la remettre en PLAY de votre Espace Client.

Cordialement

Offline Conseiller_redbysfr  
#4 Envoyé le : lundi 15 avril 2019 19:16:53(UTC)
Conseiller_redbysfr

Rang: Grand Maître Jedi

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Messages: 1,772
Reunion
Localisation: Sainte Clotilde

Merci : 182 fois
A été remercié : 179 fois sur 167 message(s)
Originally Posted by: DELIRE Go to Quoted Post
Bonjour

je rencontre ce problème:
mail ce 09/04/19 à 7H05 "...votre ligne sera résiliée dans un mois"
mail ce même 09/04/19 à 8H49 "vous avez atteint le délai maximum autorisé en mode PAUSE.... votre ligne est résiliée"


Pourrais je récupérer ma ligne car je n'ai as eu le temps de faire le nécessaire entre ces 2 mails (il n'y a pas un mois de délais entre ces 2 mails ;le timing annoncé d'un mois n'est pas respecté?


dans l'attente de votre solution


Bonjour DELIRE,

La durée maximale du mode PAUSE est désormais de trois mois. Est-ce de la ligne du 0693471980 qu'il s'agit ?

Cordialement
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